设为首页 | 加入收藏
首页 法律在线 历史咨询 星声星语 社会文化 时尚新闻 财经资讯 教育新闻 金融新闻 娱乐新闻 大咖名流
当前位置:  主页 > 社会新闻 >
阅读新闻

服务与体验是下半场关键,J.D. Power 2020中国SSI榜单

发布日期:2020-07-23 06:02   来源:未知   阅读:

引言 | 来,车界海底捞走起

上半年狭义乘用车同比下跌22%,车市越淡,服务越重要。

7月2日,J.D. Power在2020年SSI发布会上,印证了这个结论:中国车市生存逻辑是——产品为核心,体验促进决策。

一、别克获得主流市场第一,准么?

J.D.Power汽车消费满意度研究,反应了新车车主在购车过程对4S服务的满意度调查。主要涵盖了购车决策过程和店内体验,包括在线体验、入店前沟通、到店接待、经销商设施、销售人员表现、试驾体验、议价过程、交车等环节。

我们直接看结果:

这是J.D. Power调研了2.3万名新车车主后,得出的结果。新车车主,指的是购车在2-6个月之间的用户,1-4线城市都有。

SSI中国汽车销量满意度排名,分成两个部分:第一部分是豪华品牌,第二部分是主流品牌,每一部分只显示市场平均水平以上的品牌。

豪华车市场的第一名是奥迪,它拿到了760分,领先第二名保时捷45分。这个结果与2019年的SSI几乎一致,上一年度也是奥迪、保时捷分获冠亚军。

横比2019年美国SSI的排名,保时捷是第一,奥迪低于市场平均水平。

中国豪车市场的SSI平均分,2020年为715,超过去年的701。理论上,中国豪华车的服务水平整体上有所提高。同时也说明,大部分豪华品牌(除奥迪和保时捷之外)的SSI都低于市场平均,而且低很多。

在销量更大的主流市场,别克夺得了2020年中国SSI的第一。

这个美国品牌以722分的成绩,超过市场平均14分。紧随其后的有:广汽本田、长安福特、斯柯达、上汽大众等。一共有12个品牌,超过了市场平均线。美系2个、日系5个、德系3个、自主2个。

车聚君把这个SSI排行榜公布后,在社交平台受到3万人次围观。

对奥迪夺得豪华品牌第一,评论平淡。有车主说,奥迪的服务确实比BB好,就是买车时加装套路比较多。

对别克夺得主流市场第一,评论比较热烈:

“君威16万落地太香了,大众又贵又一副不吊你的样子。”“别克最起码不烧机油,不产机油,到店里保养不闹心。”“我开的19款威朗,质量是没啥问题,店里服务也不错。”

别克的销售满意度SSI,真有那么高吗?

车聚君在J.D. Power官网上,找到了美国市场2019年的SSI排名,发现别克也是第一。看来这个美国品牌这两年,在服务管理上下了一定功夫。

法律在线   历史咨询   星声星语   社会文化   时尚新闻   财经资讯   教育新闻   金融新闻   娱乐新闻   大咖名流  
Power by DedeCms